1年新增10万诉求件——三明用信息技术给自己“找事儿”赢民心

1年新增10万诉求件——三明用信息技术给自己“找事儿”赢民心

新华社福州12月16日电题:1年新增10万诉求件——三明用信息技术给自己“找事儿”赢民心

“新增的这些问题,不是原来不存在,而是有的政府部门没有发现,或者不愿意发现。”揭自荣说,“e三明”为政府治理提供了新思路、新渠道。

《通报》呼吁全市各类食品生产经营单位应严格遵守进口冷链食品集中监管制度,落实进口冷链“食品全检测、外包装全消杀、来源全追溯”要求。

在所有诉求中,例如“僵尸车”、噪声污染、动物尸体处理等问题,长期存在部门责任不清、推诿扯皮的现象。对此,三明市一口气梳理了13个类似的难题,召集部门负责人坐下来共同讨论、厘清责任,多年顽疾迎刃而解。

三明市委副秘书长、“e三明”办公室副主任曹荣军说,“e三明”旨在以信息化推进政府治理体系和治理能力现代化,让人民群众有更多获得感、幸福感。“虽然政府部门的压力会大一些,但群众满意度提升了,信访数量减少了,这就值得。”

记者近日走访发现,福建省三明市网上公共服务平台“e三明”上线一年多来,群众日均网络诉求件暴增了4倍多,但随之而来的,是政府办事效率提升和城市顽疾迅速得以解决。

“以前城市管理主要靠城管和社区网格员,相对松散,也难免有疏漏。如今相当于每个市民都是网格员,共同参与到城市治理中。”三明市大数据和电子政务中心主任揭自荣说。

“政府懒政、怠政的现象明显减少了,办事效率大幅提升。”三明市12345便民服务中心主任沈桂生说,“e三明”上线后,便民服务中心每天收到的诉求件数量由100件左右激增至500多件,同时及时查验和办理效率由95%提高到100%。

“e三明”于2019年7月上线,是三明推进“互联网+政府服务”的成果。通过“e三明”随手拍功能,市民可以随时随地拍照反映诉求。截至目前,“e三明”实名认证人数超过100万,通过随手拍提交的办件量超10万件。

据了解,海关已在全国各通关现场设立专门受理窗口和绿色通道,按照特事特办原则,为疫情防控物资提供便捷高效通关服务。对境外捐赠的疫情防控物资,先登记放行后补办减免税等手续。对专门用于疫情防控治疗的进口药品、医疗器械等,即到即提,确保通关“零延时”。在全国所有隶属海关设立咨询热线,并在主要媒体公布,专人负责值守,第一时间响应企业需求,解答问题,指导办理通关业务。

“以前每次只能清污,治标不治本。‘e三明’的速度和力度,真是意料之外。”邹晓莹说。

《通报》同时也提醒广大市民,要进一步增强自我防范意识,选择正规渠道购买进口冷链食品,并做好个人防护,正确佩戴口罩、使用一次性手套,不购买来源不明的进口冷链食品。(完)

三明市崇桂小区是老旧小区,近两年地下管网损坏,每逢雨天就污水四溢,居民苦不堪言。今年,在管网又一次堵塞后,小区业主邹晓莹抱着试一试的想法,用手机拍下现场照片传到了“e三明”上。仅1个月后,相关部门就将挖掘机开到了小区,重新铺设了管网。

为了让每一个诉求都能落地有声,三明“刀刃向内”下狠招:收到诉求的相关部门不仅需要在限定日期内反馈,而且诉求人的满意度与部门年终绩效挂钩,与部门负责人职务晋升挂钩。

据海关统计,2月2日,我国共进口疫情防控物资2.4万批次,5970.8万件,价值1.5亿元。其中防护用品占97.6%,共5969.4万件,价值1.47亿元,主要包括口罩5071.8万只,防护服52.8万件,护目镜6.8万副;消毒物品共1.1万件,价值86.4万元。

“原来是市民找政府,现在是政府找市民。”崇桂社区居委会党支部书记黄丽华说,以前老百姓有问题常常不知道该找哪个政府部门解决。现在只要把问题反映到“e三明”后,相关政府部门就会主动找上门,主动想办法解决。